REQ007504 - Customer Information Assistant

Are you passionate about delivering excellent customer service? Do you have strong communication skills and a friendly, professional approach? If so, we’d love you to join our busy team at Conwy County Borough Council.

As a Customer Information Assistant, you’ll be the first point of contact for residents and visitors accessing council services by telephone and in person. Working in our modern offices at Coed Pella, you’ll handle a high volume of enquiries, providing accurate information and resolving queries at the first point of contact wherever possible.

What you’ll do

• Welcome visitors and manage reception duties.
• Handle enquiries efficiently and sensitively, both in person and over the phone.
• Provide guidance on council services and support customers using online services.
• Maintain accurate records and ensure confidentiality at all times.
• Promote a positive image of the Council and deliver outstanding customer care.

Ydych chi’n angerddol am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid ardderchog? Oes gennych chi sgiliau cyfathrebu cryf ac ymagwedd gyfeillgar a phroffesiynol? Os felly, hoffem i chi ymuno â’n tîm prysur yng Nghyngor Bwrdeistref Sirol Conwy.

Fel Cynorthwyydd Gwybodaeth i Gwsmeriaid, chi fydd y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer preswylwyr ac ymwelwyr sy’n defnyddio gwasanaethau’r Cyngor dros y ffôn ac wyneb yn wyneb. Gan weithio yn ein swyddfeydd modern yng Nghoed Pella, byddwch yn delio â nifer fawr o ymholiadau, yn darparu gwybodaeth gywir ac yn datrys ymholiadau ar y pwynt cyswllt cyntaf lle bo modd.

Beth fyddwch chi’n ei wneud

• Croesawu ymwelwyr a rheoli dyletswyddau ar y dderbynfa.
• Delio ag ymholiadau yn effeithlon ac mewn modd sensitif, wyneb yn wyneb a thros y ffôn.
• Rhoi arweiniad ar wasanaethau’r Cyngor a chefnogi cwsmeriaid i ddefnyddio’r gwasanaethau ar-lein.
• Cadw cofnodion cywir a sicrhau cyfrinachedd bob amser.
• Hyrwyddo delwedd gadarnhaol o’r Cyngor a darparu gofal rhagorol i gwsmeriaid.